Última actualización: 16 de octubre de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de free tours y tours personalizados en Bristol (Reino Unido) ofrecidos por Patricia Hernández Sánchez (en adelante, «Destino Bristol», «nosotros» o «el Proveedor»), persona autónoma (sole trader) registrada en el Reino Unido.
Datos del Responsable:
- Nombre: Patricia Hernández Sánchez
- NIF: 72798314W
- Dirección: 78, St Johns Lane, BS3 5AQ, Bristol, Reino Unido
- Email: info@destinobristol.com
1.2. Al realizar una reserva, el cliente (en adelante, «el Participante» o «Usted») acepta de forma expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO – FREE TOURS
2.1. Los free tours son paseos guiados sin coste fijo de entrada. La reserva es completamente gratuita y no requiere ningún pago anticipado.
2.2. Carácter voluntario de la contribución: Al finalizar el tour, los participantes pueden realizar una contribución económica totalmente voluntaria al guía según su nivel de satisfacción. Esta contribución es completamente opcional, no existe obligación de pago ni importe mínimo exigido.
2.3. La ausencia de contribución no impide al participante realizar reservas ni participar en futuros tours.
2.4. Transparencia: Conforme a las directrices de la Advertising Standards Authority (ASA) del Reino Unido, se informa expresamente que, aunque la reserva y participación son gratuitas, al finalizar el tour se invitará a realizar una contribución voluntaria. La participación implica conocimiento y aceptación de esta práctica.
2.5. Métodos de pago aceptados: Las contribuciones voluntarias pueden realizarse en efectivo, tarjeta bancaria o transferencia.
3. RESERVAS Y CONFIRMACIONES
3.1. Las reservas se realizan a través de la plataforma web www.destinobristol.com o los canales oficiales indicados de forma totalmente gratuita.
3.2. La confirmación de una reserva NO garantiza automáticamente la realización del tour. El tour está sujeto a alcanzar un número mínimo de 6 participantes.
3.3. Si no se alcanza el mínimo de participantes, Destino Bristol se reserva el derecho a cancelar el tour en cualquier momento, incluso con la reserva ya confirmada, debido a cancelaciones posteriores de otros participantes.
3.4. En caso de cancelación por no alcanzar el número mínimo, se notificará a los participantes con la máxima antelación posible mediante correo electrónico y/o SMS al contacto proporcionado en la reserva.
3.5. Dado que la reserva es gratuita, no procede ningún tipo de reembolso. Destino Bristol tampoco será responsable de gastos derivados de la cancelación (transporte, alojamiento, etc.).
4. POLÍTICA DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA
4.1. Los participantes deben presentarse en el punto de encuentro con al menos 10 minutos de antelación a la hora de inicio indicada en la confirmación de reserva.
4.2. No se admiten llegadas tardías. Si un participante llega después de la hora de inicio del tour, perderá automáticamente su derecho a participar, sin que ello genere ningún tipo de compensación.
4.3. El guía no está obligado a esperar a participantes retrasados ni a modificar el itinerario por este motivo.
4.4. No-shows (ausencias sin aviso): Si un participante reserva plaza y no se presenta sin cancelar previamente su reserva, se considerará «no-show» y podrá resultar en restricciones para futuras reservas.
5. CANCELACIONES POR PARTE DEL PARTICIPANTE
5.1. Dado que la reserva es completamente gratuita, los participantes pueden cancelar su reserva en cualquier momento sin ninguna penalización.
5.2. No obstante, por cortesía y para una mejor organización del tour, se agradece cancelar con la máxima antelación posible a través del enlace proporcionado en el email de confirmación o contactando directamente con info@destinobristol.com.
5.3. Cancelaciones reiteradas o no-shows frecuentes pueden resultar en la imposibilidad de realizar futuras reservas por abuso del sistema.
6. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE DESTINO BRISTOL
6.1. Destino Bristol se reserva el derecho a cancelar o modificar un tour por las siguientes razones:
a) No alcanzar el número mínimo de 6 participantes, incluso después de confirmada la reserva y debido a cancelaciones posteriores de otros participantes
b) Condiciones meteorológicas adversas según alertas oficiales de la Agencia Meteorológica (Met Office). Se cancelará el tour cuando exista alerta meteorológica de nivel amarillo o superior que comprometa la seguridad de los participantes
c) Eventos imprevistos o circunstancias de fuerza mayor (manifestaciones, emergencias públicas, cierre de vías, órdenes de autoridades)
d) Enfermedad o indisponibilidad del guía que impida la prestación del servicio
e) Cualquier otra causa que imposibilite la prestación del servicio con seguridad y calidad
6.2. En caso de cancelación, se notificará con la máxima antelación posible mediante los datos de contacto proporcionados (email y/o teléfono).
6.3. Se ofrecerá la posibilidad de reservar el tour en otra fecha disponible, sin ninguna obligación por parte del participante de aceptar.
6.4. Dado que la reserva es gratuita, no procede reembolso alguno. Destino Bristol no será responsable de gastos incurridos por el participante (transporte, alojamiento, pérdida de tiempo, otros planes cancelados) derivados de la cancelación del tour.
7. NORMAS DE CONDUCTA Y MOTIVOS DE EXPULSIÓN
7.1. Los participantes deben mantener un comportamiento respetuoso y cívico hacia el guía, otros participantes y terceros durante todo el tour.
7.2. Quedan estrictamente prohibidos y son motivo de expulsión inmediata:
a) Presentarse en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes, o consumir alcohol o drogas durante el tour
b) Actitudes ofensivas, incluyendo comportamiento agresivo, discriminatorio, uso de lenguaje inapropiado u obsceno, o cualquier conducta que ofenda a otros participantes, al guía o a terceros
c) No obedecer las instrucciones del guía en relación con el itinerario, tiempos de espera, normas de seguridad o cualquier otra indicación razonable relacionada con el desarrollo del tour
d) Acciones que pongan en peligro la seguridad propia o de terceros
e) Cualquier conducta que perturbe el desarrollo normal del tour o la experiencia de otros participantes
7.3. El guía tiene autoridad exclusiva e inapelable para expulsar inmediatamente del tour a cualquier participante que incumpla estas normas, sin derecho a compensación de ningún tipo.
7.4. Destino Bristol se reserva el derecho a denunciar ante las autoridades competentes cualquier comportamiento que constituya infracción penal o administrativa.
7.5. Los participantes expulsados por incumplimiento de las normas quedarán vetados permanentemente para futuras reservas.
8. CONTENIDO Y MODIFICACIONES DEL ITINERARIO
8.1. La información publicada en la web sobre recorridos, duración, puntos de interés y contenido del tour tiene carácter orientativo, ilustrativo y referencial.
8.2. El guía se reserva el derecho a modificar el itinerario, orden de visita, duración o contenido por razones operativas, de seguridad, accesibilidad, obras en la vía pública, eventos especiales o para mejorar la experiencia del grupo.
8.3. Pueden producirse variaciones en la duración del tour debido a factores externos fuera del control de Destino Bristol (tráfico peatonal, condiciones meteorológicas, eventos inesperados).
8.4. No se garantiza el acceso al interior de edificios, monumentos o espacios si estos están cerrados, en obras, requieren pago adicional no incluido o por cualquier otra circunstancia ajena a Destino Bristol.
8.5. Las modificaciones del itinerario no dan derecho a compensación o reembolso, dado el carácter gratuito de la reserva.
9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Los participantes asisten al tour bajo su propia responsabilidad.
9.2. Destino Bristol no asume responsabilidad por:
a) Lesiones, accidentes o daños personales sufridos durante el tour, salvo que se demuestre negligencia grave o dolo por parte de Destino Bristol
b) Pérdida, robo o daño de objetos personales, equipaje, dinero, dispositivos electrónicos o cualquier otra pertenencia
c) Retrasos o cancelaciones de transporte público o privado
d) Gastos médicos o de emergencia
e) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados de la participación o cancelación del tour
f) Acciones u omisiones de terceros ajenos a Destino Bristol (otros peatones, conductores, propietarios de establecimientos)
9.3. Riesgos inherentes: Los participantes reconocen y aceptan que caminar por vías públicas urbanas conlleva riesgos inherentes incluyendo, pero no limitados a: tropiezos, caídas, condiciones meteorológicas adversas, tráfico rodado, superficies irregulares, escalones, adoquines, zonas resbaladizas.
9.4. Condición física: Los participantes declaran encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar un paseo a pie por entorno urbano. Si existen limitaciones de movilidad o condiciones médicas especiales, deben comunicarse previamente.
10. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
10.1. Edad: No existe edad mínima ni máxima para participar. Los menores de edad deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable (padre, madre, tutor legal o adulto autorizado).
10.2. Movilidad: El tour se realiza a pie por el centro de Bristol e incluye aceras, escalones, superficies empedradas y terrenos irregulares. Los participantes deben ser capaces de caminar de forma autónoma durante la duración del tour.
10.3. Mascotas: Se permiten mascotas siempre que estén bajo control en todo momento, lleven correa, y no supongan molestia para otros participantes ni terceros. El propietario es responsable de la conducta y necesidades de la mascota durante el tour.
10.4. Los participantes con necesidades especiales de accesibilidad deben comunicarlo en el momento de la reserva para evaluar la viabilidad de participación.
11. DERECHOS DE IMAGEN Y GRABACIONES
11.1. Destino Bristol no realiza fotografías ni vídeos durante los tours con fines promocionales.
11.2. Los participantes pueden tomar fotografías y vídeos para uso personal durante el tour, siempre que no interfieran con el desarrollo del mismo ni con la experiencia de otros participantes.
11.3. Queda prohibido el uso comercial de fotografías o grabaciones realizadas durante el tour sin autorización expresa por escrito de Destino Bristol.
11.4. Los participantes deben respetar los derechos de imagen de otros participantes y solicitar su consentimiento antes de publicar imágenes donde aparezcan terceros identificables.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (UK GDPR)
12.1. Destino Bristol cumple con el UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018.ico+1
12.2. Datos recogidos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de participantes.
12.3. Finalidad del tratamiento:
- Gestión de reservas y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
- Envío de recordatorios (reminders) previos al tour
- Solicitud de valoración o reseña (review) después del tour
12.4. Base legal: Ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b UK GDPR) e interés legítimo del responsable (art. 6.1.f UK GDPR) para mejora del servicio.
12.5. Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio y posteriormente durante 6 años, plazo legal de prescripción de responsabilidades en el Reino Unido.
12.6. Destinatarios: Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o proveedores de servicios técnicos necesarios para la prestación del servicio (plataforma de reservas, servicios de email).
12.7. Derechos: Los participantes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando con info@destinobristol.com. También tienen derecho a presentar reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido.ico
12.8. Comunicaciones de follow-up: Destino Bristol podrá enviar un único email posterior al tour solicitando valoración o reseña. Los participantes pueden oponerse a estas comunicaciones respondiendo al email o contactando con info@destinobristol.com
12.9. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa en https://destinobristol.com/politica-de-privacidad/
13. TOURS PERSONALIZADOS (PRIVATE TOURS)
13.1. Destino Bristol ofrece también tours personalizados o privados para grupos que deseen un itinerario ajustado a sus intereses específicos.
13.2. Los tours personalizados están sujetos a condiciones específicas diferentes a los free tours:
a) Se elaborará un presupuesto individualizado según duración, número de participantes, idioma e itinerario solicitado
b) Requieren pago anticipado mediante factura emitida por Destino Bristol
c) Tienen políticas de cancelación y reembolso específicas que se comunicarán en el presupuesto
d) Se rigen por términos contractuales específicos que prevalecerán sobre estos Términos generales
13.3. Para solicitar un tour personalizado, contacte con info@destinobristol.com indicando: fecha deseada, número de participantes, duración aproximada e intereses específicos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
14.1. Todo el contenido de la web www.destinobristol.com, así como los materiales, textos, diseño gráfico, estructura, selección y disposición de contenidos son propiedad de Patricia Hernández Sánchez o sus licenciantes, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
14.2. El contenido histórico, cultural y narrativo compartido durante los tours es fruto de investigación y preparación por parte del guía, y constituye propiedad intelectual de Destino Bristol.
14.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de estos contenidos sin autorización expresa y por escrito.peekpro
14.4. Los participantes no pueden usar contenido, información o materiales del tour con fines comerciales, incluyendo la realización de tours propios basados en el itinerario o contenido de Destino Bristol.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales (English Law) del Reino Unido.
15.2. Jurisdicción para consumidores españoles y de la UE: Si el participante es consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, tendrá derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 sobre competencia judicial.
15.3. Jurisdicción para participantes fuera de la UE: Para participantes residentes fuera de la Unión Europea, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
15.4. Resolución alternativa de litigios: Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. FUERZA MAYOR
16.1. Destino Bristol no será responsable del incumplimiento de obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles o inevitables, incluyendo pero no limitándose a: pandemias, epidemias, desastres naturales, terremotos, inundaciones, tormentas excepcionales, incendios, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas generales, disturbios civiles, cortes de suministros esenciales, restricciones o prohibiciones gubernamentales.
16.2. En caso de fuerza mayor, Destino Bristol intentará ofrecer fecha alternativa, pero sin obligación de hacerlo ni responsabilidad por gastos derivados.
17. DIVISIBILIDAD
17.1. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
17.2. La disposición nula será sustituida por otra válida de efecto equivalente que refleje la intención original en la medida de lo posible.
18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
18.1. Destino Bristol se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
18.2. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en la web www.destinobristol.com.
18.3. Se recomienda revisar estos Términos periódicamente antes de realizar nuevas reservas.
18.4. Los tours ya reservados en el momento de la modificación se regirán por los Términos vigentes en el momento en que se realizó la reserva.
19. CONTACTO Y RECLAMACIONES
19.1. Para cualquier consulta, aclaración, reclamación o sugerencia relacionada con nuestros servicios, puede contactar con:
Email: info@destinobristol.com
Dirección postal: 78, St Johns Lane, BS3 5AQ, Bristol, Reino Unido
19.2. Las consultas y reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 10 días laborables desde su recepción.
19.3. Destino Bristol se compromete a gestionar las reclamaciones de buena fe buscando una solución satisfactoria para ambas partes.
20. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Al completar la reserva a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, el participante declara expresamente:
- Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones
- Ser mayor de edad o contar con autorización de padre/madre/tutor si es menor
- Encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en un paseo a pie de duración aproximada de 2-3 horas
- Comprender y aceptar el carácter gratuito de la reserva y la naturaleza voluntaria de la contribución final
- Asumir los riesgos inherentes a la actividad de caminar por vías públicas urbanas
- Consentir el tratamiento de sus datos personales conforme a lo indicado en la cláusula 12
DESTINO BRISTOL – Free Tours en Bristol
Patricia Hernández Sánchez
NIF: 72798314W
Dirección: 78, St Johns Lane, BS3 5AQ, Bristol, Reino Unido
Email: info@destinobristol.com
Web: www.destinobristol.com